12 févr 2017
Ce samedi 11 février, une panne matérielle majeure a affecté un grand nombre de nos serveurs et de nos clients. Ce rapport d’incident a pour but de transmettre, en toute transparence, toutes les informations à nos clients sur ce qu’il s’est passé.
Que s’est-il passé?
Une panne matérielle au sein d’un de notre centre de données, le 11 février 2017 à 1:30 PM EST a entrainé une interruption de service pour la totalité des clients hébergés dans ce centre de données.
Il a fallu en urgence changé le matériel et le configurer pour assurer que le service soit de retour, tout en préservant l’intégrité des serveurs et des configurations, notamment au niveau du réseau.
Pendant la nuit, grâce au travail de l’équipe de SysAdmins, tous les services étaient de retour.
Et après?
Nous regrettons sincèrement les inconvénients causés par cette panne, d’autant plus qu’elle fait suite à des circonstances hors de notre contrôle.
Lors de cette journée, soyez assuré que toute l’équipe de LC Production a fait tout son possible pour offrir des réponses rapides, claires et transparentes à tous, que ce soit sur les réseaux sociaux ou par téléphone . Notre équipe de SysAdmins et notre équipe de soutien sont encore au travail pour s’assurer que tout fonctionne pour le mieux et pour assister les clients qui en ont besoin.
Nous travaillons déjà à de nouvelles solutions et et à la mise en place de nouvelles procédures additionnelles pour éviter qu’une telle panne – même si elle est hors de notre contrôle – ait un tel impact pour LC Production et ses clients.
Nous tenons à vous remercier encore de votre patience et de votre compréhension pendant ces heures d’interruption.
Si vous avez des questions, des suggestions ou autre, n’hésitez pas à nous contacter.
L’Équipe LC Production